よくある質問



カレンについて

カレンとは何ですか?

カレンはインテリアコーディネートをお任せできるサービスです。フォームに答えて部屋の情報を入力していただくだけでイメージ図と一緒にあなたの部屋のインテリアコーディネートを提案します。

誰がデザインプランを作成するのですか?

カレンが契約しているインテリアコーディネーターが担当させていただきます。

イメージ図とは何ですか?

お客様が提出していただいた画像や間取り図を元にこちらで3D画像で書き起こした図です



価格について

基本料金の他にお金はかかりますか?

サービス利用料(一部屋 7,980円)以上のお金はかかりません。これにはコーディネート、3Dイメージ、1回までのデザインの修正また家具の提案が含まれます。紹介する家具はお客様の方で別途でお買い上げいただく事になります。

なぜ一部屋7,980円もかかるのですか?

お客様一人一人に対してコーディネート、デザインの作成、家具の選定を行うためのサービス料金を頂いております。KARENではなくオフラインの他社でインテリアコーディネーターにコーディネートを依頼すると最安でも2万円程度の費用となりますので比較するとお得な価格だとご理解いただけると幸いです。

他社でお願いすると対面で要望を伝えたり出来るので、どちらかお客様のお好みの方を選んで頂ければと思います。

リビングとベッドルームそれぞれのデザインが欲しいのですが

お手数ですが2部屋分の依頼をお願いします。



サービスについて

デザインが返ってくるまでにどれくらい時間がかかりますか?

全ての質問項目を埋めてもらってから目安としては10日から最長で14日をいただいています。お客様一人一人のデザインをつくり上げるために時間が多少かかってしまうことをご理解いただけると幸いです。

デザインの完成をどのように知ることができますか?

完成次第、登録されたメールアドレスにてお知らせいたします。

デザインが気に入らない場合はどうすればいいですか?

カレンではデザインの変更受付を1回まで無料で受け付けております。その際にどこが期待に添えなかったのか、どのようなデザインがお好みなのかをなるべく細かくお伝えいただくことでお客様の希望に沿ったデザインを提案できるかと思います。

お直し依頼に条件はありますか?

デザインプランの提案から2日以内に修正依頼フォームからご要望をお送りください。

以下の場合は修正依頼をお断りすることがございます。

- お客様自身の要望の伝え忘れ

- 抜本的な依頼内容の変更

- 物理的に不可能な修正内容

- お客様から特定の家具の指定がある場合(家具をご指定いただく場合は3Dモデリング料として家具一つにつき1,000円お支払いいただきます)

一度入力した情報を書き直すことは出来ますか?

詳細アンケートの記入が終わるまでは他のアンケートの更新は可能です。

どんな部屋に対応していますか?

アンケートにて部屋全体がわかるような写真や間取りをお送りしていただければどのような部屋にも対応可能です。

家具の購入予算は指定できますか?

初回アンケートにお答えいただいた予算を目安にコーディネートをいたします。

提案された家具を必ず買う必要はありますか?

いいえ、コーディネートのみをご希望の方は家具を買う必要はございません。

返品・返金に関して教えて下さい

こちらよりご確認ください

送料はかかりますか?

こちらよりご確認ください

フォーム以外で要望を伝える手段はありますか?

現在はスタンダードプランのお値段を維持するためにフォームだけの回答で対応しております。他のプランを作成するか検討中です。

もしお急ぎで手厚いサポートが必要な場合は

お気軽にこちらまでお問い合わせください


ポイントについて

ポイントとは何ですか?

お友達のご招待をして頂くと、ポイントが貯まります。

貯まったポイントはKARENのECからの商品購入時に1ポイント¥1としてご利用頂ける、とてもお得なサービスです。

どうすればもらえますか?

ユーザーごとに発行されている招待コードをお友達に伝えていただき、お友達がユーザー登録時にそのコードを入力すれば獲得予定ポイントが付与されます。

「獲得予定ポイント」や「利用可能ポイント」がありますが、それぞれどのような意味ですか?

「獲得予定ポイント」は、「利用可能ポイント」となるまで一時的に付与されるポイントです。「獲得予定ポイント」の間は、いずれのサービスでも利用出来ませんのでご注意ください。

「利用可能ポイント」は、購入時に1ポイント=¥1として換算され、1ポイント単位でご利用頂けます。

「獲得予定ポイント」や「利用可能ポイント」がありますが、それぞれどうやったらもらえますか?

獲得予定ポイントは、招待コードを教えたお友達がユーザー登録をすると付与されます。

上記のお友達がさらにコーディネート料支払いをすると、獲得予定ポイントが利用可能ポイントに転換します。

ポイントには有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は180日間です。

購入時にポイントが使えないのですが…。

利用可能ポイントになっていないことが考えられます。

招待したお友達がさらにコーディネート料支払いをすると、獲得予定ポイントが利用可能ポイントに転換します。

自分が保有しているポイントを人にあげたり、自分の他の会員登録と合算は出来ますか?

異なる会員登録への譲渡や合算は出来ません。



その他の質問

法人の場合も対応していますか?

法人の場合は別途案内がございます。

お気軽にこちらまでお問い合わせください

採用は行なっていますか?

採用をご希望の方は

お気軽にこちらまでお問い合わせください

個別に質問がしたいのですが、どこに連絡すれば良いでしょうか?

こちらまでお問い合わせください

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